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こんばんは。

いよいよ、7月。

今日あたりは、

すこしずつ夏を感じさせる日でしたね。

先日、模試を受け、結果は、

概ね良好。

しかし!!

・・・

なんてお話をさせて頂こうと、

思ってたのですが、

今夜は別の職場の話(笑)

7月に入りまして、

ある届出がピークに入る、

また、改正法が施行された、

それでもって、さらに、

10月に多くの人が関心を寄せる時限法が施行される準備段階の今。

そんなこんなで、

すこし慌ただしくなっています。

電話のお問い合わせ、

窓口にいらっしゃる方も増えている今日この頃。

結構、最初から、

ヒート気味な方、

それから、

解決したい、

安心したい項目はたくさんある、

でもすごく急いでる方。

そして、

現在の法律に納得戴けない方。

お叱り・ご指導を戴きます(汗)

で、

私の現在お世話になる公共機関でも、

去年位から、

法律論・公共性とは別のファクターとして、

盛んに、講師を招いた『接遇研修』、

接客のシュミレーションをやっています。

通常の業務の流れの中では、

さほど重要ではないのですが、

いわゆる『クレーム』系。

実は公共機関ってクレーム多い方だと思います。

もちろん、その都度改善をしたり、

先周りして防止に努めたりですが。

これ、理由のひとつに、

公共機関って、利用する人は選べないんですね。

例えば、一般的には、

特に今の時代って、よっぽど差別化されたものでなければ、必ず他にもそれを満たせる営業体があって、言う方もイヤな思いをしてまで真剣にクレームにしなくていいわけで。

でも公共機関ですと、その届出、将来の利益・不利益にも影響する上に、他に依頼することができない特異体質な場所。

裏返せば、期待せざるを得ないから、本気でご意見を荒っぽく言われます。

で、それでも、納得頂き、

そういうお客様に、

結果、『ありがとう。』『この後もあなたで』

とおっしゃって戴けた時、至福を感じたりします(笑)

以前メーカーで、

『B to C』主流で、

今、ここで『C to C』2年弱の私にとって、

正直、このシーケンス、きついですし、

手探りなとこありますが、

すごく鍛えられる、感謝すべき時期だと思ってます。

接遇研修やら、応対の実践も、

もちろん今後の財産・支えであるわけですが、

バックボーンとしてあるのは、

以前お伝えしたMサキさん、

その他、尊敬し懇意にさせて戴いている人。

そして、おそらく初出かと思いますが、

私が、大学出立ての時に、

最初にお世話になった、

零細メーカーの社長さん。

(今は結構大きくなっちゃったみたいですが(笑))

メーカーで、技術畑の社長なのですが、

接遇と、得意顧客獲得に長けた、

我々にとっては、とても厳しい人。

高い要求をしてくる、わがまま(?)な顧客の方を、

次はお得意に変えてしまう人。

その社長がよく当時の私ども新人に言ってたこと、

今も結構、響いてまして。

『注文をつける、文句を言われる、これ既に我々への期待だよ?俺達メーカーは技術に自信を持ってるけど、客目線では代替えはいくらでもある。だから、ここダメだと思えば、黙って他探せばいいんだ。そこを敢えて言ってもらったことには応える手段を模索しなさい。もし、それで応えられたなら、その人は君たちを差別化し固定客になってくれるかもしれない。』

もしかしたら、これ、

今の職場ではすこし二ュアンスが違うかも知れません(笑)

でも、そう思って今の修業期間、過ごせたら、

で、先に繋げられたら、

将来、ここを去った際も、

得るものがある気がしまして。

通常おっしゃって戴く、

『ありがとう!○○さん、お世話様!』

それから、

色々あって、

『ありがとう!今後もあなたに頼みたいのだけど?』

両方の『ありがとう!』を戴けるよう、

もうすこし、

踏ん張って、

経験してみます。


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