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こんばんは。

週の真ん中、皆さん如何お過ごしでしょうか?

私の勤める『公的機関』では、

今日も、窓口にはたくさん方がいらっしゃいました。

勤めて2週間強、これまで、

窓口でお話させて頂く来訪者の方は、良い方ばかりで、

こちらが示す『敬意』に対し、やはり『敬意』なり、

『感謝』を示して下さる方ばかりで、仕事とは言え、

とても幸せな時間でした。

そんな中、初めて、

こちらの話をご理解頂けない方を応対させて頂きました。

詳細は避けますが、、

現在、私が勤める職場に限らず、

世間的に『個人情報の管理』は、大変慎重な事項。

ですので、組織の決まり事として、

窓口にて、何か書類発行する際、

ご本人の身分証明書、

ご本人でない場合は、委任状等ご提示頂いています。

そちらをご理解頂けない方がいらっしゃいまして。

一生懸命、私なりに、ご説明したのですが、納得頂けなく、

でも、確かに一個人として、『なるほどね』

とは思う節もあり、ご指導頂いていると、

感謝する気持ちもありつつ、

でも途中から、先方の主張も、

これまた一個人として『いやいや、それはおかしいでしょ?』

と思う節も多々ありまして。

でも、この場合、

私個人の感性はこの際どうでもよく、

組織の理念を『全う』しながら対応するのが、

お金をもらう私の任務。

でも、私をよく知る人には、言うまでもなく、

スイッチが入りやすく、率直に言えば短気な性格でして。

『おいおい、そこまで言うか?』となるわけです(笑)

諸先輩方にも助言・助け舟を戴き、

最後は納得してお帰り頂きました。

あとで聞くと結構メジャーな方で(?)、

皆さん同じ体験をされているとのこと。

仕事として、自分の感情抑えて、

『職員に徹する』ということが、

初めての体験でしたが、

長年やっている『窓口のプロ』の方は、

『すごいな』と感じた一日でした。

同時に、お客側で言いたいことを言ってきた、

自分自身を振り返るいい機会を戴きました。

・・・まあ、

そこまで理不尽に絡んだ覚えはないのですが(汗)

いづれにせよ、修業の日々はまだまだ、

これからです(笑)


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